OpenCareConnect | Status Pagina - Notice history

In de vroege ochtend van 10 juni is er een verstoring opgetreden bij de leverancier van onze (e)sims, die gevoerd worden in onze IoT apparaten die gebruikmaken van onze Sim Service (zoals de OCC | SCAIP CT-2 of de CQ-6 AlarmZender). Door een incident dat is ontstaan bij gepland onderhoud is er aan de kant van de netwerkoperator een probleem opgetreden waardoor er verbindingsproblemen ontstonden bij diverse apparaten.
 
Op 9 juni omstreeks 23:00 heeft Tele2 (netwerkoperator/leverancier van de dienst) gepland onderhoud uitgevoerd, hiervoor was geen downtime te verwachten. Na afronding van de werkzaamheden (rond 0:30) constateerde men dat er een extreme toename was van toestellen die zich (globaal) meerdere keren opnieuw probeerden te registreren op het netwerk, dit resulteerde in een zogenaamde "signaling storm". Om de druk op het netwerk te verlagen heeft men een mechanisme toegepast waarin apparaten in batches werden toegelaten. In de periode tussen 1:00 en 5:00 hebben apparaten daarom mogelijk een verminderde netwerk connectiviteit ervaren.
 
Tele2 geeft aan rond 6:00 alle apparaten weer toe te hebben gestaan waardoor de verbindingen weer volledig hervat waren. Rond 7:00 is ook door hen bevestigd dat alle apparatuur en verbindingen weer correct functioneren.

Er is geen sprake geweest van een landelijke netwerkstoring in Nederland, het probleem werd veroorzaakt door een incident op de kern-systemen van de netwerkoperator (Tele2 Sweden) waardoor ondanks een stabiele verbinding met Nederlandse netwerken apparaten niet (volledig) konden worden aangemeld op het zogenaamde thuisnetwerk (Tele2 Sweden) en derhalve niet konden verbinden met onze platformen.
 
De problemen zijn niet direct opgemerkt omdat systemen met een reeds werkende verbinding deze bleven behouden, pas bij opnieuw aanmelden of roamen naar andere masten/netwerken ervaarden apparaten problemen. Tijdens deze verstoring heeft alarmering via de getroffen apparaten minder betrouwbaar gefunctioneerd.

De verstoring van de Media Services heeft zich uitgebreid tot beide servers

Een van de onderliggende servers van de Media Services bevindt zich in een ongeldige staat.

Rond 6:00 zijn er problemen ontstaan bij het gebruik van de Media Services. Gebruiker ervaren mogelijk problemen bij het bellen naar client-kamers.

Er is een verstoring van de Media Services. Apparaten welke gebruik maken van onze Cloud Media Services voor audio verbindingen ondervinden problemen. In deze gevallen is het niet mogelijk om te bellen naar kamers van cliënten.

Alarmering, video, intercom en TeamConnect ondervinden geen hinder van deze verstoring.